上个月我和爱人报了东南亚某国六日游，两人团费一共一万四千八百元，合同行程单上写明全程入住挂牌四星级酒店，包含两个著名景区。
实际出行第二天导游就说原定酒店满房，把我们换到了条件明显差一档的城郊酒店；行程最后两天又把两个核心景区砍掉，换成购物店和两个免费公园。回来投诉，旅行社说每人退两百元是最终方案。我想问：这明显不合理，我能要求多少赔偿？要怎么算？
每人退两百、两个人四百元，还不够一晚挂牌四星的房费，这个方案可以直接回绝。团队游的投诉有一套固定的部门流程，顺着走比反复打客服电话有效得多。
用邮件或者邮政特快专递提交一份投诉函，把行程单与实际情况逐条对照：自第二天起酒店由行程单载明的某四星级换成城郊某酒店，最后两天的两个核心景区被购物店和免费公园替代。要求十五日内书面答复。这份对照表是底稿，后面每个部门都会向你要同一份材料。
向旅行社所在地的文化和旅游主管部门或者旅游质量监督管理机构提交书面投诉，也可以通过 12345 转办。材料一并附上：包价旅游合同与行程单、付款票据、实际入住酒店的门头与房间照片、房卡水牌、景区未进入的佐证、以及对面的答复。《中华人民共和国旅游法》第六十九条是这里的抓手——旅行社应当按照包价旅游合同的约定履行义务，不得擅自变更旅游行程安排；因地接社、履行辅助人原因违约的，第七十一条规定由组团社先行承担违约责任，不用追到境外去。旅游投诉处理机构受理后，一般在受理之日起六十日内办结并出具调解意见。
行业内通常参照的旅行社服务质量赔偿口径是：擅自降低住宿标准的，退还房费差额并赔偿同额违约金；遗漏旅游景点、减少旅游服务项目的，退还相关费用并赔偿同额违约金。你们单人团费七千四百元，两天降档加两个景区，主张一千五百元到三千元之间比较贴近现实，每人两百完全不在一个量级。
被告是境内的组团社，管辖不复杂，几千元的标的适用小额诉讼程序，受理费一般五十元起，旅游纠纷诉讼时效三年。真正的难点是证据会因为时间而蒸发，回国三个月后同团游客就很难联系了。
这一路最容易掉链子的是行程单的颗粒度：只写“准四星”“同级酒店”的，对方一句同等替换就能糊过去。现在就去翻行程单，看有没有写死酒店名称或星级。
把旅行社接下来可能抛出的几句话提前想清楚，答复才不会被动。
预订不到位是经营风险，不属于不能预见、不能避免的情形。反驳的办法很简单：要求它出示原酒店的书面取消确认或者满房证明，拿不出来就是擅自变更。
许多合同确实写着征得多数旅游者同意可以调整。这条要用起来：要求提供当天全体签字的行程变更确认书，没有你的签名，对你就不发生效力；签字的人数、日期和笔迹都值得一查。
这是最需要防的一句。只要你在收条或确认单上写过“一次性了结”，其余主张基本就断在这里。收下部分退款时务必注明“保留就其余损失另行追索的权利”，对方不肯加注就干脆不签。
行程单白纸黑字写着两个景区，替换成的免费公园连门票成本都没有，谈不上等价。要求它提供被替换景区的门票、交通、导游服务费明细，举证不出来的，退还费用加同额违约金的说法很难驳倒。
散团之前互相留下联系方式这一步千万别省，同团游客是最现成的证人。
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